Med et enkelt museklik kan du finde håndværkere og eksperter indenfor snart sagt alle services. Uanset hvor i landet du bor, er der mange valgmuligheder, hvad end du søger murer, rengøringshjælp eller advokatbistand. Heldigvis er der hjælp at hente, når du skal navigere i dette hav af tilbud.
Personlige anbefalinger giver tillid
En af mange grunde til at yde god service er ganske enkelt, at god omtale giver flere kunder. Med det der kaldes mund til mund markedsføring, tjener virksomheder penge på at give positive oplevelser, som kunderne får lyst til at dele. Som oftest sker det ubevidst, når vi sludrer med familie, venner og bekendte.
Måske du skifter frisør, fordi en kollega fortæller, at hun har fået lavet flotte striber i byens nye salon. Eller du vælger samme malermester som naboen, fordi han har pralet med sit nye hvide træværk. Det er som om underbevidstheden fortæller os, at det er godt nok til os, hvis det er godt nok til dem.
Personlige anbefalinger fylder i vores beslutninger, fordi de er knyttet til tillid. Vi føler os trygge ved at følge anbefalinger fra mennesker, som vi kender. I de fleste tilfælde er det dog en god ide at hente anbefalinger fra mere end ét sted. Dette gælder måske især ved større projekter og investeringer.
Online anmeldelser giver data
Lad os f.eks. sige, at du skal sælge dit hus og søger en god ejendomsmægler. Det virker måske oplagt at vælge samme kæde, som på rekordtid solgte din kammerats villa sidste år. Her er det dog klogt at undersøge, hvordan andre boligsælgere oplever det pågældende mæglerfirma. Det er jo muligt, at din ven bare var heldig.
Langt størstedelen af danskerne laver research på nettet, inden de kontakter en potentiel udbyder. Udover at granske hjemmesider består denne research typisk i at læse online anmeldelser. Næsten alle virksomheder har en online tilstedeværelse, og et stigende antal har forbrugeranmeldelser – f.eks. en skala med en til fem stjerner.
Når et stort antal mennesker afgiver en score til et produkt eller en service, bliver der malet et billede i form af data. Selvom vi ikke har et personligt forhold til dem, der afgiver karakterer, spiller deres bedømmelse en vigtig rolle. Online anmeldelser giver nemlig mulighed for at vælge på baggrund af gennemsnitskarakterer, så vi lettere kan sortere fra og finde de bedste fagfolk.